Wattfox · Sales Intelligence Dashboard

Brutto-Leads (gesamt)

11.986

79 Arbeitstage

Echte Leads

2.577

Aufzeichnung genehmigt

Konversionsrate

21,4%

Brutto → Echter Lead

Ø Gesprächsdauer

3:00

Minuten pro Anruf

Ø Einwandbehandlung

4,4 / 5

Score der echten Leads

Brutto → Echter Lead: Konversionstrichter

Kernfrage von Wattfox

Tägliche Anrufentwicklung

Brutto-Leads und echte Leads im Zeitverlauf

Brutto-Leads

Echte Leads

Konversionsrate %

Konversionstrichter

Vom ersten Klingeln zum E-Mail-Einverständnis — 5 Stufen mit Abbruchgründen

📞 Eingehende Anrufe 100%

11.986

↓ 95,1% weiter · 125 Abbrüche (4,9%)

Kein Gesprächsinhalt / Mailbox Sofort aufgelegt Kein Anschluss / Besetzt

💬 Echtes Gespräch (hat rec-Feld) 64,1% · 7.685

7.685

↓ 95,1% weiter · 125 Abbrüche (4,9%)

Gespräch ohne auswertbare Qualifizierung

🔍 Qualifizierung durchgeführt 59,6% · 7.149

7.149

↓ 95,1% weiter · 125 Abbrüche (4,9%)

Kein klares Ja — nie gefragt (95,7%) Anrufbeantworter (3,5%) Aktiv abgelehnt (0,6%)

✅ Aufzeichnung genehmigt 21,5% · 2.572

2.572

↓ 95,1% weiter · 125 Abbrüche (4,9%)

E-Mail nicht abgefragt E-Mail aktiv abgelehnt Keine Adresse / kein Interesse

📧 E-Mail-Einverständnis 20,4% · 2.447

2.447

💡 64,0% der qualifizierten Leads genehmigen keine Aufzeichnung — in 95,7% dieser Fälle wurde die Frage gar nicht gestellt, weil das Gespräch vorher endete.

Warum springt der Lead bei "Aufzeichnung genehmigt" ab?

2.631 Calls (95,7%) endeten bevor die Einwilligungsfrage gestellt wurde

Leitfrage 2 von Wattfox

Wann endet das Gespräch?

Dauer-Verteilung der 2.631 "Kein klares Ja"-Calls

⚠️ 80% aller verlorenen Leads legen auf bevor die 1. Minute endet

Diese Leitfaden-Schritte werden nie erreicht

Nicht-Einhaltungsquote in der "Kein klares Ja"-Gruppe

💡 Die Aufzeichnungsfrage steht zu spät im Skript — alle nachgelagerten Schritte werden übersprungen

Was sagen die Kunden?

Top-Einwände kurz vor dem Gesprächsabbruch

⏰

Schlechter Zeitpunkt

Bin gerade in Videokonferenz / schlechter Zeitpunkt

✅

Bereits erledigt

Hat sich erledigt / habe schon jemanden

💰

Preis / Kosten

Zu teuer / noch keine Vorstellung vom Preis

🏛️

Besondere Situation

Denkmalschutz / besondere Situation

🏠

Noch nicht bereit

Wir kaufen gerade erst ein Haus / noch nicht bereit

📅

Vertröstung

Legen Sie es auf Termin / melde mich nochmal

😟

Überrumpelt / Datenschutz

Ich bin überrumpelt von den Aufzeichnungen und Unterschriften

🔑 Kernproblem

In 95,7% der Fälle wird die Aufzeichnungsfrage gar nicht gestellt — nicht weil der Kunde ablehnt, sondern weil das Gespräch vorher endet. 56,5% der betroffenen Calls dauern nur 30–60 Sekunden. Der Leitfaden muss die Einwilligungsfrage früher platzieren — idealerweise direkt nach der ersten Qualifizierung.

Gesprächsdauer vs. Konversion

Aufzeichnungsgenehmigung nach Gesprächsdauer

Anrufverteilung nach Uhrzeit

Anrufvolumen und Konversionsrate pro Stunde

Agenten-Performance

⚡ Axel Schmidt: 25,7% Konversionsrate

Leitfaden-Einhaltung pro Schritt und Agent

% der Anrufe, bei denen der Schritt vollständig eingehalten wurde

Schritt

David

Axel

Marlies

Überblick

Alle Agenten im Vergleich

Agent	Anrufe	Konv.

Agent-Coaching

Individuelle Entwicklungsfelder pro Agent

DN David Numrich

16,9% Konversion · 3.909 Calls

Weiterleitung kommunizieren: 30% (Ø Team 47%) — häufigster Absprungpunkt

Vorname im Gespräch nennen: nur 8% — niedrigster Wert im Team

Einwand „Kein Interesse": kein Rückfrage-Versuch, sofortige Akzeptanz

Transparenz-Satz fehlt: Gesprächszweck und Finanzierungsmodell selten erklärt

AS Axel Schmidt

22,6% Konversion · 2.365 Calls

Stärke: Datenweitergabe & Preis-Einwände — höchste Erfolgsquote im Team

Vorname im Gespräch nennen: 11% — Potenzial für mehr Gesprächsbindung

Abfrage-Checks vollständig ausfüllen: 56% — Konsistenz steigern

Best Practice für Team-Schulung: Einwandbehandlung Ø 4,3/5

MR Marlies Reinhardt

26,2% Konversion · 2.663 Calls

Stärke: Weiterleitung kommunizieren (41%) — bester Wert bei Daten-Einwänden

Newsletterabfrage: 67% — regelmäßiger durchführen

Abfrage-Checks vollständig: 56% — gleiche Lücke wie David

Einwand „Kein guter Zeitpunkt": konkreteres Rückfrage-Muster einüben

AM Abdullah Mansouri

5,5% Konversion · 146 Calls — in Einarbeitung

Einwandbehandlung: 3,0/5 — deutlich unter Teamschnitt (4,4) — Hauptfokus

Konversion trotz 85% Playbook-Einhaltung sehr niedrig — Einwand-Response fehlt

Empfehlung: Shadowing bei Axel Schmidt für Einwandbehandlungs-Muster

Transparenz-Satz aktiv üben — Gesprächseinstieg strukturieren

Wöchentliche Konversionsrate der Top-Agenten

% Echte Leads pro Woche

David Numrich

Axel Schmidt

Marlies Reinhardt

Ø Gesprächsdauer pro Agent

Sekunden pro Anruf (alle Anrufe)

Lead-Qualitätssignale

Eigentümerstatus

Verteilung & Konversionsrate nach Eigentümerstatus

Ist (Mit-)Eigentümer/in

60%

Wird zeitnah Eigentümer/in

Familienmitglied ist Eigentümer/in

62%

Dritte Person ist Eigentümer/in

Gebäudeart

Erfasste Gebäudetypen in qualifizierten Gesprächen

Beratungspräferenz

Wie möchten Interessenten beraten werden?

Stromspeicher-Interesse

Kundeninteresse an Batteriespeicher

Wann verlieren wir Leads — und warum?

Kernfrage von Wattfox

Abbruch-Wasserfall: Wo gehen Leads verloren?

Von 6.534 Anrufen bis zum echten Lead — jede Stufe zeigt den Verlust

⚠️ 63,1% der Brutto-Leads dauern unter 60 Sekunden — davon sind Mailboxen und sofortige Auflegungen. Der tatsächliche Verlust durch Einwände passiert in den verbleibenden qualifizierten Gesprächen.

In welcher Gesprächsphase bricht ab?

Erste Einwände nach Gesprächsposition (Brutto-Calls >10 Segmente)

Phase 1 · Gesprächseinstieg

0–33% des Gesprächs · Ø bei 19% Gesprächsfortschritt

41%

Kein Interesse · Falsche Person · Kein Termin

Phase 2 · Der Weiterleitung-Moment ⚡ Kritisch

33–67% des Gesprächs · Ø bei 51% Gesprächsfortschritt

44%

„Damit bin ich nicht einverstanden" · Preisbedenken · Datenweitergabe abgelehnt

Phase 3 · Consent-Abschluss

67–100% des Gesprächs · Ø bei 75% Gesprächsfortschritt

16%

Aufzeichnung verweigert · E-Mail-Einwilligung abgelehnt · Last-Minute-Abbruch

Kernbefund: Wer 80%+ des Gesprächs erreicht, konvertiert in fast allen Fällen. Der kritischste Verlustpunkt ist die Mitte des Gesprächs — wenn der Agent das Weiterleitung-Modell erklärt.

Einwand-Kategorien in echten Gesprächen

Identifizierte Einwände in nicht-konvertierten Calls mit Transkript (n=4.175 Calls)

📖 Zum Playbook →

Typische Abbruch-Momente

Charakteristische Aussagen kurz vor dem Gesprächsabbruch

💸 Preis / Kosten

„Ich habe kein Geld dafür bis 2027."

⚡ Weiterleitung-Missverständnis · häufigster Verlustgrund

„Ich dachte, ich bekomme das per E-Mail. Mit Besuchen und so bin ich nicht einverstanden."

⏳ Entscheidung bei Dritten

„Der Prozess ist mir zu schnell. Ich möchte die Entscheidung noch einmal überdenken."

🏛️ Technische Einschränkung

„Das Haus ist denkmalgeschützt — ich brauche erst die Denkmalbehörde."

🚫 Datenweitergabe

„Können Sie mich aus Ihrer Datenbank rausnehmen? Ich mache das anders."

Gesprächsdauer: Echter Lead vs. Brutto-Lead

Dauer-Verteilung — Echter Leads dauern im Schnitt 5,9 Min., Brutto-Leads 1,1 Min.

Echter Lead

Brutto-Lead

Gesprächs-Balance: Wer spricht wann?

Durchschnittliche Redebeiträge (Turns) pro Gesprächstyp

✅ Echter Lead Ø 83 Turns gesamt

Agent 51

Lead 32

Ausgeglichenes Dialog-Verhältnis — Lead ist aktiv beteiligt

❌ Brutto-Lead Ø 17 Turns gesamt

Sehr kurzer Austausch — Lead verabschiedet sich früh, Agent schließt ab

🔍 Sprecheranalyse

In 67% der Brutto-Calls macht der Agent den letzten Redebeitrag — der Lead hat sich innerlich bereits verabschiedet. In echten Leads ist das Verhältnis fast ausgeglichen (42% Agent, 40% Lead, 18% gemeinsam).

356s

Ø Echter Lead

38s

Median Brutto

Handlungsempfehlungen

KI-Analyse basierend auf 6.534 Anrufen

🎯Gesprächseinstieg ist der entscheidende Hebel

64,5% aller Anrufe dauern unter 1 Minute und enden ohne Konversion. Anrufe die die 3-Minuten-Marke erreichen, konvertieren mit 80–86% zur echten Lead. Die ersten 60–120 Sekunden sind entscheidend: Das Ziel muss sein, den Kunden über diese Schwelle zu bringen.

✅Best Practice: Axel Schmidt & Marlies Reinhardt

Axel (45% Weiterleitung) und Marlies (41% Weiterleitung) erzielen mit 21–33% wöchentlicher Konversion deutlich bessere Ergebnisse als David (30% Weiterleitung, 17–25%). Der Schlüssel: Weiterleitungshinweise und Datenschutzhinweise werden von Axel 45% vs. Davids 30% eingehalten.

🕐Beste Anrufzeiten: 17–18 Uhr

Die Konversionsrate um 17 Uhr ist mit 33,0% am höchsten, gefolgt von 18 Uhr (25,3%). Anrufe nach 19 Uhr haben nur 14,5% Konversion. Frühschicht-Kapazitäten könnten in Spätnachmittags-Slots verlagert werden.

⚠️Kritisch: Vorname wird kaum genannt

Das Nennen des Vornamens bleibt der am schlechtesten eingehaltene Playbook-Schritt: David 8%, Axel 11%, Marlies 18%. Dies ist ein einfacher, wirkungsvoller Schritt zum Beziehungsaufbau. Schulung auf diesem Schritt könnte die Gesprächsbindung deutlich verbessern.

🏠Eigentümerstatus früh klären

Eigentümer konvertieren mit 60%, Familienmitglieder 62%, Dritte Personen nur 6%. Die frühe Abfrage des Eigentümerstatus (aktuell: 2,2 Min. Gesprächsdauer nötig) sollte in den ersten 30 Sekunden erfolgen, um Gesprächszeit zu priorisieren. Leads mit "Dritte Person ist Eigentümer/in" (989 Anrufe) sollten anders qualifiziert werden.

📧E-Mail-Abfrage fast immer erfolgreich

Wenn ein Agent die E-Mail-Adresse abfragt, geben 97% der Kunden ihr Einverständnis (1.126 von 1.159 Abfragen). Die Quote der Abfrage selbst ist der Bottleneck — mehr als doppelt so viele Leads könnten per E-Mail erreicht werden.