1.334
Einwände analysiert
9
Einwandkategorien
Ø 3.4/5
Behandlungsqualität
57%
Conversion bei guter Behandlung
Transparenz-Satz: Wer bin ich & warum rufe ich an Neu einzuführen
Viele Kunden wundern sich, warum sie angerufen werden und was Wattfox dahinter verdient. Ein klarer Pflichtsatz am Anfang des Gesprächs beseitigt Misstrauen, bevor es entsteht — und erhöht die Gesprächsbereitschaft deutlich.
Status
Nicht erfasst
Dieses Feld ist noch nicht im bliro-Template hinterlegt. Empfehlung: als Pflicht-Checkbox im Leitfaden aufnehmen.
Empfohlenes Gesprächsframework
💬 Pflicht-Satz am Gesprächsbeginn
Mein Name ist [Vorname Nachname], ich rufe im Auftrag von Wattfox an — wir sind ein unabhängiger Vergleichsdienst für Solaranlagen und Wärmepumpen. Der Service ist für Sie komplett kostenlos, weil wir von den Fachbetrieben eine Vermittlungsgebühr erhalten. Ich würde Ihnen gerne 3–4 geprüfte Angebote aus Ihrer Region zusammenstellen — darf ich kurz ein paar Fragen stellen?
🧩 Die vier Elemente des Transparenz-Satzes
① Wer bin ich?
Name + Wattfox als Absender klar nennen
② Warum rufe ich an?
Konkret: Vergleichsangebote erstellen, regional
③ Wie finanzieren wir uns?
Kostenlos für Kunden — Fachbetriebe zahlen Provision
④ Was hat der Kunde davon?
3–4 Angebote, geprüfte Betriebe, kein Risiko
Echte Beispiele aus den Transkripten
✅ SO GEHT ES — Mit Transparenz
Situation
Kunde fragt direkt: „Was wollen Sie eigentlich von mir?"
Agent-Antwort
Gute Frage — ich hätte das direkt sagen sollen. Wattfox ist ein kostenloser Vergleichsdienst: Wir holen für Sie Angebote von geprüften Fachbetrieben ein, die dann miteinander im Wettbewerb stehen. Sie zahlen nichts, die Fachbetriebe bezahlen uns für die Vermittlung. Macht das Sinn für Sie?
Alle vier Elemente enthalten — Misstrauen direkt aufgelöst
Situation
Proaktiv am Gesprächsanfang, bevor Fragen entstehen
Agent-Antwort
Ich bin Sandra von Wattfox — wir helfen Hausbesitzern kostenlos dabei, mehrere Angebote für Solaranlagen zu vergleichen. Die Betriebe bezahlen uns, nicht Sie. Ich hätte kurz ein paar Fragen zu Ihrem Haus — darf ich?
Kompakt, alle Elemente, endet mit Erlaubnis-Frage
❌ SO NICHT — Ohne Transparenz
Situation
Agent steigt direkt mit Qualifizierungsfragen ein
Agent-Antwort
Guten Tag, haben Sie schon über eine Solaranlage nachgedacht? Was für ein Haus haben Sie?
Kein Name, kein Zweck, keine Kostenklarheit — Kunde weiß nicht, warum er antwortet
Kundeneinwand
Warum rufen Sie mich an? Was haben Sie davon?
Agent-Antwort
Wir vermitteln einfach Angebote. Können wir kurz über Ihr Haus sprechen?
Geht an der Frage vorbei — Finanzierungsmodell nicht erklärt, Vertrauen nicht hergestellt
Datenweitergabe & Weiterleitung 245×
Hohe Conversion — der Einwand ist meistens Skepsis, keine harte Ablehnung. Transparenz und Regionalität überzeugen.
Conversion
74.7%
Ø Behandlungsqualität
★★★★★
3.58 / 5
Empfohlenes Gesprächsframework
💬 Musterantwort
Ich verstehe die Bedenken. Wir leiten Ihre Anfrage ausschließlich an 3–4 geprüfte, regionale Fachbetriebe weiter — das ist wichtig für spätere Wartung und Gewährleistung direkt vor Ort. Kein Callcenter, keine Massenweiterleitung. Passt das für Sie?
Echte Beispiele aus den Transkripten
✅ SO GEHT ES — Gute Beispiele
Kundeneinwand
Ihr seid doch auch mit regionalen Anbietern, oder wie macht ihr das genau?
Agent-Antwort
Wir schauen immer so regional wie möglich. Ist auch wichtig für die spätere Wartung und Gewährleistung. Packen auch gerne zwei überregionale Anbieter mit hinzu, aber dann ist auch immer sichergestellt, dass die auch Vertretung in ihrer Region haben.
Erklärt den Regionalitätsvorteil klar — Wartung & Gewährleistung als Argument
Kundeneinwand
Da bin ich nicht einverstanden. Ich dachte, ich bekomme die Bewertung von Ihnen direkt.
Agent-Antwort
Es geht darum, dass wir einen Angebotsvergleich erstellen. Das heißt, wir leiten an Experten direkt vor Ort weiter, weil die dort natürlich bessere Expertise haben als wir das telefonisch könnten. Dann haben Sie wirklich individuelle Bewertungen und können das miteinander vergleichen.
Erklärt den Mehrwert des Vergleichs und warum Experten vor Ort besser sind
Kundeneinwand
Ich habe mich bei einigen Portalen registrieren lassen. Macht ihr auch mit regionalen Anbietern?
Agent-Antwort
Wir schauen immer so regional wie möglich — das ist wichtig für die spätere Wartung und Gewährleistung. Wir packen auch gerne zwei überregionale Anbieter mit hinzu, dann ist sichergestellt, dass die Vertretung in Ihrer Region haben.
Sorge wird direkt adressiert, Differenzierung zum anonymen Portal hergestellt
❌ SO NICHT — Schlechte Beispiele
Kundeneinwand
Wir brauchen es nicht. Ich habe schon jemanden gefunden. Danke.
Agent-Antwort
Sie haben schon jemanden gefunden? Ja, alles klar. Dann noch einen.
Akzeptiert Ablehnung sofort ohne einen einzigen Versuch
Kundeneinwand
Ich möchte das nicht. Legen Sie das ad acta.
Agent-Antwort
Was spricht aus Ihrer Sicht dagegen?
Fragt nach Gründen ohne vorher Nutzen zu erklären — zu passiv
Preis & Kosten 263×
Oft geht es um Angst vor versteckten Kosten, nicht um echte Zahlungsunfähigkeit. Kostenlosigkeit und Unverbindlichkeit früh ansprechen.
Conversion
66.2%
Ø Behandlungsqualität
★★★★★
3.46 / 5
Empfohlenes Gesprächsframework
💬 Musterantwort
Der Angebotsvergleich ist für Sie vollständig kostenlos und unverbindlich — die Anbieter zahlen für die Vermittlung, nicht Sie. Sie bekommen mehrere Angebote und entscheiden selbst, ob und welches für Sie passt.
Echte Beispiele aus den Transkripten
✅ SO GEHT ES — Gute Beispiele
Kundeneinwand
Also Bedarf sicherlich, aber da müssen wir dann auch — erst PV machen und wenn das klappt, dann nächster Schritt.
Agent-Antwort
Genau, und es ging um Kaufangebote für die PV-Anlage oder sind auch Mietangebote interessant?
Akzeptiert Priorisierung des Kunden und fokussiert das Gespräch — Preisthema elegant umschifft
Kundeneinwand
Ich möchte eine Wärmepumpe, aber von einer guten Marke. Bosch, Siemens — ich möchte nicht irgendwas ohne Marke kaufen, das nach fünf Jahren kaputtgeht.
Agent-Antwort
Genau, wir sind im ersten Schritt der Vermittler. Das heißt, wir leiten die Anfrage an 3–4 ausgewählte Heizungsbauer weiter, die sich mit Ihnen in Verbindung setzen und auch auf Ihre Markenwünsche eingehen.
Markenbedenken ernst genommen und als Anforderung im System hinterlegt
Kundeneinwand
Wie teuer ist das eigentlich für mich?
Agent-Antwort
Für Sie ist das komplett kostenlos und unverbindlich. Die Fachbetriebe bezahlen uns für die Vermittlung, nicht Sie. Sie bekommen die Angebote und entscheiden dann in Ruhe, ob und was für Sie passt.
Klare, direkte Antwort auf die Kostenfrage
❌ SO NICHT — Schlechte Beispiele
Kundeneinwand
Brauchen Sie nicht machen. Alles gut.
Agent-Antwort
Alles klar. Bei uns.
Keine Reaktion auf mögliche Kostenbedenken, sofortige Kapitulation
Kundeneinwand
Ich möchte nicht. Da kommt gar nichts und ich habe meine Zeit verloren.
Agent-Antwort
Okay, dann habe ich das hier soweit hinterlegt. Wie gesagt, dann gehen wir den Datenschutz noch mal ganz kurz durch.
Sorge über Zeitverlust wird ignoriert, Agent springt zum nächsten Thema
Kein guter Zeitpunkt 120×
Niedrigste Conversion aller Kategorien. Statt zu drängen: konkreten Rückruftermin sichern, bevor aufgelegt wird.
Conversion
33.3%
Ø Behandlungsqualität
★★★★★
3.38 / 5
Empfohlenes Gesprächsframework
💬 Musterantwort
Kein Problem, ich verstehe das. Wann darf ich Sie nochmal kurz anrufen? Dann machen wir das in 5 Minuten fertig — ich notiere mir den Termin direkt.
Echte Beispiele aus den Transkripten
✅ SO GEHT ES — Gute Beispiele
Kundeneinwand
Ganz vielleicht, weil ich gleich Videokonferenz muss.
Agent-Antwort
Okay, sonst melden wir uns dann einfach noch mal bei Ihnen. Es dauert auch nicht lange — wann passt es Ihnen denn am besten? Heute Nachmittag oder lieber morgen früh?
Verständnis gezeigt, konkreten Rückruftermin gesichert statt aufgelegt zu lassen
Kundeneinwand
Nein, nein, nein. Ich hatte das gestern angeklickt. Aber geben Sie mir noch ein, zwei Wochen Zeit. Ist das okay? Legen Sie es auf Termin. Danke.
Agent-Antwort
Kein Problem. Darf ich Sie dann in zwei Wochen nochmal kurz kontaktieren? Und an welchem Tag passt es Ihnen am besten?
Wunsch des Kunden respektiert und verbindlichen Rückruf vereinbart
Kundeneinwand
Ich bin gerade so ein bisschen überrumpelt mit den ganzen Aufzeichnungen und Unterschriften.
Agent-Antwort
Das verstehe ich. Ich erkläre das kurz: Die Aufzeichnung ist nur für uns intern, damit wir keine Fehler bei Ihren Daten machen. Darf ich Sie einfach morgen noch einmal kurz anrufen, wenn Sie mehr Zeit haben?
Bedenken ernst genommen, Druck rausgenommen, Rückruf angeboten
❌ SO NICHT — Schlechte Beispiele
Kundeneinwand
Ich muss jetzt weg. Vielleicht ein anderes Mal.
Agent-Antwort
Okay, dann wünsche ich noch einen schönen Tag.
Kein Versuch, Rückruftermin zu sichern — Lead verloren
Kundeneinwand
Geben Sie mir noch mal Zeit. Ich werde es mir überlegen.
Agent-Antwort
Alles klar, dann wünsche ich Ihnen noch einen schönen Tag.
Keinen konkreten Termin gesichert — Kunde meldet sich nie
Bereits versorgt 70×
Schlechteste Conversion und Score — Agents kapitulieren zu schnell. Rückfragen ob Vergleich trotzdem Sinn macht.
Conversion
18.6%
Ø Behandlungsqualität
★★★★★
2.54 / 5
Empfohlenes Gesprächsframework
💬 Musterantwort
Das freut mich zu hören! Haben Sie schon einen konkreten Preis? Viele unserer Kunden waren überrascht, wie viel sie durch einen Vergleich noch gespart haben — und das ist für Sie komplett kostenlos. Lohnt sich ein kurzer Check?
Echte Beispiele aus den Transkripten
✅ SO GEHT ES — Gute Beispiele
Kundeneinwand
Ich bin im Besitz von zwei Photovoltaikanlagen und eine fällt aus der Förderung raus. Wollte mir eine neue raufsetzen, aber das hat sich vorerst erledigt.
Agent-Antwort
Schade — aber falls sich das nochmal ändert: Wir können Ihnen zeigen, welche Förderungen aktuell noch gelten und was eine neue Anlage kosten würde. Darf ich Ihnen das kurz schicken?
Zeigt Verständnis, öffnet einen alternativen Kanal für späteren Kontakt
Kundeneinwand
Wir haben da mal gefragt und das war ein bisschen zu teuer.
Agent-Antwort
Genau deswegen lohnt sich ein Vergleich — die Preise variieren je nach Anbieter stark. Wir holen für Sie kostenlos 3–4 Angebote ein, damit Sie sehen, ob es inzwischen günstigere Optionen gibt.
Nutzt den Preis-Einwand als Argument FÜR den Vergleich
Kundeneinwand
Nein danke, hat sich schon erledigt. Haben schon jemanden.
Agent-Antwort
Alles klar. Haben Sie denn schon konkrete Angebote vorliegen, oder ist es noch in der Planung? Manchmal lohnt sich ein zweites Angebot zum Vergleich noch.
Fragt nach statt sofort aufzulegen
❌ SO NICHT — Schlechte Beispiele
Kundeneinwand
Hat sich aber schon erledigt. Danke schön.
Agent-Antwort
Okay, wer ist der Hersteller? Von dem was Sie sich da wünschen.
Irrelevante Frage, kein Gegenargument geliefert
Kundeneinwand
Ich brauche keine zehn Vergleichsangebote. Ich mache das selber.
Agent-Antwort
Okay.
Einsilbig, kein Versuch den Mehrwert zu erklären
Kein Interesse 25×
Oft steckt hinter "kein Interesse" eine Fehlannahme über das Angebot. Kurze Neudefinition was Wattfox macht, dann offen fragen.
Conversion
28%
Ø Behandlungsqualität
★★★★★
2.76 / 5
Empfohlenes Gesprächsframework
💬 Musterantwort
Ich verstehe — nur kurz zur Klarstellung: Wir verkaufen Ihnen nichts direkt. Wir holen für Sie kostenlos Angebote von regionalen Fachbetrieben ein, die Sie sich dann in Ruhe anschauen können. Komplett unverbindlich. Macht das einen Unterschied?
Echte Beispiele aus den Transkripten
✅ SO GEHT ES — Gute Beispiele
Kundeneinwand
Das ist reine Mietobjekt für mich. Ich wohne nicht da. Für mein eigenes Haus schon, aber nicht für das Mietobjekt.
Agent-Antwort
Dann habe ich das soweit erfasst. Um sicherzustellen, dass der Datenschutz eingehalten wird, würde ich das Telefonat noch kurz aufzeichnen und die nächsten Schritte erklären.
Akzeptiert die Grenze des Kunden und fokussiert auf das was möglich ist
Kundeneinwand
Ich will nichts verkaufen.
Agent-Antwort
Wir sind wirklich nur ein Vermittler — wir leiten an verschiedene Experten vor Ort weiter, die dann kostenlos zu Ihnen kommen und beraten. Kein Druck, keine Verpflichtung.
Erklärt das Geschäftsmodell klar neu
❌ SO NICHT — Schlechte Beispiele
Kundeneinwand
Nein, kein Interesse.
Agent-Antwort
Alles klar, wünsche noch einen schönen Tag.
Keine einzige Rückfrage gestellt
Kundeneinwand
Das brauche ich nicht.
Agent-Antwort
Okay.
Sofortige Kapitulation ohne Erklärung des Mehrwerts
Datenschutz & Aufzeichnung 24×
Kunden fühlen sich überrumpelt. Kurze, ehrliche Erklärung warum die Aufzeichnung nötig ist nimmt den Druck raus.
Conversion
41.7%
Ø Behandlungsqualität
★★★★★
3.42 / 5
Empfohlenes Gesprächsframework
💬 Musterantwort
Ich verstehe die Bedenken — die Aufzeichnung klingt erstmal viel. Die ist aber nur für uns intern, damit unsere Qualitätskontrolle sicherstellt, dass Ihre Daten korrekt erfasst wurden. Sie wird nicht weitergegeben. Darf ich kurz erklären wie das abläuft?
Echte Beispiele aus den Transkripten
✅ SO GEHT ES — Gute Beispiele
Kundeneinwand
Ich bin gerade so überrumpelt mit den ganzen Aufzeichnungen und Unterschriften. Ehrlich gesagt.
Agent-Antwort
Das verstehe ich sehr gut. Ich erkläre das kurz: Wir zeichnen nur auf, um sicherzustellen, dass Ihre Daten bei uns fehlerfrei sind — das ist intern und wird nicht weitergegeben. Wenn das immer noch nicht passt, rufen wir Sie einfach morgen noch einmal an, wenn Sie mehr Zeit haben.
Erklärt verständlich, nimmt Druck raus, gibt Ausweg an
Kundeneinwand
Ich möchte nicht aufgezeichnet werden.
Agent-Antwort
Das respektiere ich. Darf ich kurz erklären wofür das ist? Es geht nur darum, dass wir intern Qualität sichern und Ihre Angaben korrekt sind. Die Aufzeichnung läuft nicht in den Angebotsprozess ein.
Respektiert Ablehnung, erklärt sachlich den Zweck
❌ SO NICHT — Schlechte Beispiele
Kundeneinwand
Ich bin nicht einverstanden mit der Aufzeichnung.
Agent-Antwort
Alles klar, dann können wir das hier abschließen.
Sofortige Aufgabe ohne jeden Erklärungsversuch
Technische Eignung 56×
Technische Einwände sind oft Fehlannahmen. Immer nach dem konkreten Problem fragen bevor man aufgibt.
Conversion
50%
Ø Behandlungsqualität
★★★★★
3.43 / 5
Empfohlenes Gesprächsframework
💬 Musterantwort
Das schauen wir uns gern genauer an — unsere regionalen Experten vor Ort können das viel besser beurteilen als wir telefonisch. Die kommen kostenlos vorbei und sagen Ihnen ehrlich, ob es sich lohnt.
Echte Beispiele aus den Transkripten
✅ SO GEHT ES — Gute Beispiele
Kundeneinwand
Unser Dach ist zu alt, ich glaube da kann man keine PV drauf machen.
Agent-Antwort
Das kann ich telefonisch wirklich nicht beurteilen — das hängt von der Dachkonstruktion ab. Genau dafür gibt es die kostenlose Vor-Ort-Beratung. Die sagen Ihnen ehrlich, ob es geht und was es kostet.
Ehrlich über eigene Grenzen, macht den Vor-Ort-Termin zur Lösung
Kundeneinwand
Das Dach ist ein Denkmal, da darf man doch nichts draufbauen.
Agent-Antwort
Das ist ein wichtiger Punkt — aber es gibt inzwischen auch bei Denkmälern Ausnahmen, je nach Bundesland und Behörde. Das können die regionalen Experten für Sie klären. Darf ich das als Anforderung hinterlegen?
Zeigt Fachkenntnis, macht aus Einwand eine Aufgabe für den Experten
❌ SO NICHT — Schlechte Beispiele
Kundeneinwand
Mein Dach ist nach Norden ausgerichtet, das lohnt sich doch nicht.
Agent-Antwort
Okay, alles klar.
Stimmt dem Einwand einfach zu ohne zu hinterfragen
Kein Eigentümer 7×
Fragen ob Eigentümer bekannt ist und ob Agent eine Weiterleitung machen kann.
Conversion
42.9%
Ø Behandlungsqualität
★★★★★
3.57 / 5
Empfohlenes Gesprächsframework
💬 Musterantwort
Kein Problem — wäre es möglich, dass wir direkt mit dem Eigentümer sprechen? Oder können Sie dem Eigentümer kurz von unserem kostenlosen Angebot erzählen und wir rufen ihn dann an?
Echte Beispiele aus den Transkripten
✅ SO GEHT ES — Gute Beispiele
Kundeneinwand
Das ist meine Mutter, die ist gerade Pflegefall. Wir müssen die Wohnung vielleicht verkaufen.
Agent-Antwort
Das tut mir leid zu hören. Falls sich die Situation ändert oder Sie die Wohnung verkaufen möchten — wir können auch dabei helfen den Wert durch eine Photovoltaikanlage zu steigern. Ich notiere das und melde mich in ein paar Wochen.
Verständnis gezeigt, alternative Lösung angeboten, langer Zeithorizont akzeptiert
❌ SO NICHT
Für diese Kategorie liegen zu wenige schlechte Beispiele vor (7 Fälle gesamt). Halte dich ans Framework.
Marke & Qualität 6×
Beste Conversion aller Kategorien! Kunden die nach Marken fragen sind kaufbereit — einfach Wünsche aufnehmen und als Anforderung hinterlegen.
Conversion
100%
Ø Behandlungsqualität
★★★★★
4.0 / 5
Empfohlenes Gesprächsframework
💬 Musterantwort
Absolut verständlich. Ich notiere direkt: bevorzugte Marke [X]. Unsere regionalen Fachbetriebe arbeiten mit den führenden Herstellern zusammen — Bosch, Vaillant, Viessmann. Die berücksichtigen Ihren Wunsch bei der Angebotserstellung.
Echte Beispiele aus den Transkripten
✅ SO GEHT ES — Gute Beispiele
Kundeneinwand
Ich möchte eine Wärmepumpe von einer bekannten Marke — Bosch, Siemens. Nichts unbekanntes das nach fünf Jahren kaputtgeht.
Agent-Antwort
Genau, das notiere ich direkt. Wir leiten an 3–4 regionale Heizungsbauer weiter, die mit Vaillant, Bosch etc. arbeiten. Die gehen dann auf Ihren Markenwunsch ein.
Markenpräferenz aufgenommen, Verbindung zu Fachbetrieben erklärt
❌ ACHTUNG
100% Conversion — fast nichts falsch machen!
Markenfragen zeigen Kaufbereitschaft. Einfach zuhören, Wunsch notieren und direkt ins System hinterlegen. Nicht überreden — der Kunde ist schon bereit.